А про это часто забывают.

[serpentthegreen]

Проектировщик взаимодействий Скотт Мак-Грегор на своих занятиях использует вот такой замечательный тест. Он описывает продукт с помощью перечня функций и просит слушателей записать, что это за продукт, как только они догадаются. Он перечисляет:

1) двигатель внутреннего сгорания;
2) четыре колеса с резиновыми покрышками;
3) трансмиссия, связывающая двигатель с ведущими колесами;
4) трансмиссия и двигатель смонтированы на ходовой части;
5) рулевое колесо.

На этот момент времени каждый слушатель уже записал, что это автомобиль, но здесь Скотт перестает описывать особенности продукта и вместо этого называет пару задач потенциального пользователя:

6) быстро и легко срезает траву;
7) на этом удобно сидеть.

На основании пяти функций-подсказок ни один слушатель не может догадаться, что это минитрактор-газонокосилка. Очевидно, что цели пользователя намного более наглядны, чем набор функций продукта

(с) Алан Купер. Психбольница в руках пациентов